Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 3 octobre 2026

Chez SecAppeal, nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre commande. Cette politique décrit les conditions applicables aux retours, échanges et remboursements.

1. Délai de retour de 30 jours

Vous disposez de 30 jours à compter de la livraison pour demander un retour.

Si votre demande est approuvée, vous devez nous renvoyer l’article dans les 30 jours suivant la livraison, selon les instructions reçues.

Pour initier une demande, contactez-nous à :

info@secappeal.com

2. Articles défectueux ou endommagés

Si votre article est défectueux ou endommagé à la réception, nous vous enverrons d’abord un produit de remplacement.

Vous n’avez pas à retourner l’article défectueux avant de recevoir votre remplacement.

Contactez-nous immédiatement à info@secappeal.com en indiquant :

  • Votre numéro de commande.

  • Des photos ou vidéos de l’article défectueux.

  • Une description du problème constaté.

3. Mauvaise taille – Erreur de notre part

Si nous vous avons envoyé la mauvaise taille par erreur, nous vous enverrons la taille correcte gratuitement.

Contactez-nous à info@secappeal.com avec :

  • Votre numéro de commande.

  • Une photo montrant la taille que vous avez reçue (étiquette, emballage, etc.).

Nous expédierons la bonne taille sans frais supplémentaires pour vous.

4. Mauvaise taille – Erreur de commande de votre part

Si vous avez commandé la mauvaise taille par erreur, contactez-nous avant de retourner quoi que ce soit à :

info@secappeal.com

Notre service client vous expliquera les options disponibles et les prochaines étapes à suivre.

5. Colis refusés ou non retirés

Si vous refusez la livraison ou si vous ne retirez pas votre colis auprès de notre transporteur, des frais de retour de 15 USD seront déduits de votre remboursement pour couvrir les frais d’expédition de retour que nous devons payer.

6. Comment obtenir un remboursement

Étape 1 : Envoyez-nous un e-mail à info@secappeal.com avec votre numéro de commande et le motif de votre retour.

Étape 2 : Attendez la validation de votre demande par notre service client.

Étape 3 : Si votre retour est approuvé, renvoyez l’article non utilisé à notre entrepôt en utilisant un envoi suivi (nous vous communiquerons l’adresse).

Étape 4 : Conservez votre numéro de suivi.

Étape 5 : Dès réception de l’article à notre entrepôt, nous procéderons à votre remboursement.

Conditions de remboursement

  • L’article doit être non utilisé, non porté et dans son emballage.

  • L’article doit être dans son état d’origine.

  • Vous devez utiliser un envoi suivi.

  • Nous devons recevoir l’article à notre entrepôt.

Les remboursements sont traités dans un délai de 10 à 15 jours ouvrés après réception de votre retour.

Important : Attendez notre approbation avant d’expédier un retour. Nous ne pouvons pas accepter de retours sans autorisation préalable. Vous êtes responsable de l’emballage de l’article. Nous ne sommes pas responsables si l’article est endommagé ou perdu pendant son retour vers nous.

7. Qui paie les frais de retour ?

Les frais de retour sont à votre charge, sauf dans les cas suivants :

  • Erreur de notre part (mauvais article, article endommagé, article défectueux).

Dans ces situations, nous prenons en charge les frais de retour applicables.

8. Nous sommes là pour vous aider

Nous comprenons que trouver la bonne taille et la bonne protection peut prendre un peu de temps. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre commande, notre service client est prêt à vous aider à trouver la meilleure solution.

Besoin d’assistance ? Écrivez-nous à info@secappeal.com. Nous répondons à tous les messages dans un délai de 24 heures et nous nous engageons à faire en sorte que vous soyez entièrement satisfait de votre achat.

Votre confort et votre confiance comptent pour nous.

9. Droit légal de rétractation

Si vous êtes consommateur résidant dans l’Union européenne, vous pouvez disposer d’un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception des produits, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation applicable (notamment pour certains produits scellés descellés pour des raisons d’hygiène).

Cette politique commerciale de 30 jours ne limite pas les droits légaux dont vous bénéficiez en tant que consommateur.

10. Contact

Pour toute question relative à un retour, un échange ou un remboursement, contactez-nous :

SecAppeal
E-mail : info@secappeal.com