Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 3 octobre 2026

Cette politique décrit les zones de livraison, les délais estimés, les transporteurs utilisés et les règles applicables en cas de problème de livraison pour les commandes passées sur le site SecAppeal.

1. Zones de livraison

Livraison gratuite vers les pays suivants :

  • États-Unis

  • Royaume-Uni

  • Canada

  • Australie

  • Nouvelle-Zélande

  • France

Nous n’assurons pas encore la livraison vers d’autres pays. Si vous résidez ailleurs, contactez-nous à :

info@secappeal.com

Nous examinerons votre demande et vous indiquerons si une solution est possible.

2. Délais de livraison

Préparation de commande : 1 à 3 jours ouvrés après la validation de votre commande.

Délai d’acheminement : 7 à 10 jours ouvrés après l’expédition.

Délai total estimé : 8 à 13 jours ouvrés pour tous les pays desservis.

Ces délais sont donnés à titre indicatif. Votre commande peut prendre plus de temps en raison :

  • Des jours fériés.

  • Des conditions météorologiques.

  • Des délais du transporteur.

  • D’autres événements indépendants de notre volonté.

3. Transporteurs

Nous utilisons les transporteurs suivants selon le pays de destination :

  • États-Unis : FedEx

  • Royaume-Uni : Royal Mail ou DPD

  • Canada : Canada Post

  • Australie : Australia Post

  • Nouvelle-Zélande : NZ Post

  • France : La Poste / Colissimo (ou transporteur équivalent selon la destination)

Nous pouvons occasionnellement utiliser un autre transporteur si nécessaire.

Votre commande peut être expédiée en plusieurs colis. Chaque colis reçoit son propre numéro de suivi.

4. Annulation d’une commande

Si vous souhaitez annuler votre commande, contactez notre service client dès que possible à :

info@secappeal.com

Merci d’indiquer votre numéro de commande dans votre message.

Nous ne pouvons annuler une commande que si elle n’a pas encore été préparée dans notre entrepôt. Nous traitons les commandes rapidement ; veuillez donc nous contacter immédiatement en cas de besoin.

Si votre commande a déjà été préparée : Attendez de recevoir votre colis, puis contactez-nous pour organiser un retour. Consultez notre politique de remboursement pour plus de détails.

5. Suivi et confirmation de livraison

Dès l’expédition de votre commande, nous vous envoyons un e-mail contenant votre numéro de suivi.

Le suivi peut mettre 24 à 48 heures à afficher des informations.

Votre commande est considérée comme « livrée » lorsque le transporteur indique qu’elle a été déposée à votre adresse.

6. Options de livraison et responsabilité

Votre transporteur peut proposer des options telles que :

  • La livraison chez un voisin.

  • La programmation d’un jour de livraison.

  • Le retrait dans un point de collecte.

Si vous choisissez l’une de ces options, nous ne sommes pas responsables des pertes ou dommages pouvant survenir après cette décision.

Une fois le statut « livré » confirmé par le transporteur, nous ne sommes plus responsables du colis. Notre responsabilité s’arrête à la confirmation de livraison.

Si vous ne retirez pas votre colis ou si vous refusez la livraison, vous restez responsable de la commande et vous ne pourrez pas bénéficier d’un remboursement intégral.

7. Signalement des problèmes

Toute réclamation pour non-réception doit être signalée dans un délai de 7 jours suivant la confirmation de livraison.

Colis perdus ou volés :
Si le suivi indique « livré » mais que vous n’avez pas votre colis :

  • Vérifiez auprès de vos voisins.

  • Contactez la gestion de votre immeuble, le cas échéant.

  • Contactez le transporteur avec votre numéro de suivi.

Nous ne sommes pas responsables des colis marqués comme livrés, volés ou perdus après la confirmation de livraison.

8. Votre adresse de livraison

Assurez-vous que votre adresse est correcte avant de valider votre commande. Elle doit comporter :

  • Votre numéro et nom de rue.

  • Votre appartement, étage ou unité, le cas échéant.

  • Votre ville.

  • Votre département, État ou province.

  • Votre code postal.

  • Votre pays.

Nous ne sommes pas responsables :

  • Si votre adresse est erronée.

  • Si le colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte.

  • Des frais supplémentaires liés à une nouvelle expédition.

Livraison à une adresse tiers :
Si vous indiquez l’adresse d’une autre personne, vous confirmez que nous sommes autorisés à livrer à cette adresse. Cette personne devient responsable du colis dès sa réception.

9. Options proposées par le transporteur

Le transporteur peut vous proposer :

  • De laisser le colis chez un voisin.

  • De choisir un jour de livraison précis.

  • De retirer le colis dans un commerce ou un point de collecte.

Si vous utilisez ces options, nous ne sommes pas responsables des problèmes pouvant survenir ensuite (perte, vol, dommage, etc.).

10. Questions sur la livraison ?

Nous savons qu’attendre une commande peut sembler long et que le suivi en ligne n’est pas toujours simple.

Si vous avez des questions sur :

  • La localisation de votre commande.

  • La date estimée d’arrivée.

  • La compréhension de votre numéro de suivi.

Nous sommes là pour vous aider.

Contactez-nous à tout moment :
E-mail : info@secappeal.com

Nous répondons à tous les messages dans un délai de 24 heures et vérifions personnellement le statut de votre commande. Indiquez simplement votre numéro de commande et nous nous occupons du reste.